客户要求退订金时，从客户角度出发，采取行之有效的挽留手段，可以有效提高挽留率，提高客户满意度，使客户重新建立对企业的信任。
一、把握客户心理，掌握挽留重点
1、认真分析客户退订的原因：是因为服务失误、价格不满意等，还是因为其他原因，如求职换工作等；
2、把握客户情绪，把握客户的核心需求，建立良好的客户关系；
3、理性分析客户的行为，看是否有必要对客户退订金的要求进行挽留；
4、重点挽留客户，以提高客户服务满意度，提升企业知名度。
二、合理安排挽留活动
1、根据客户的原因，提出合理的挽留方案，比如提高服务质量、调整价格等；
2、安排客服人员亲自与客户沟通，了解客户的具体需求，并及时跟进；
3、安排优惠活动，吸引客户，比如降低客户的费用，提供免费服务等；
4、定期与客户沟通，掌握客户的需求，保持良好的客户关系；
5、及时处理客户的问题，提供优质、及时的售后服务；
6、帮助客户解决问题，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
三、激励客户挽留
1、合理安排激励活动，比如提供优惠卡、礼品、服务优惠等；
2、给予客户适当的折扣，提升客户的购买欲望；
3、给予客户合理的安排，提高客户的购买满意度；
4、提供客户有价值的服务，提高客户的服务满意度；
5、给予客户有价值的建议，让客户对服务有更深刻的了解；
6、建立客户的信任感，让客户重新建立对企业的信任。
结论：客户要求退订金时，从客户角度出发，采取有效的挽留手段，可以有效提高挽留率，提高客户满意度，使客户重新建立对企业的信任。针对不同客户，企业应采取不同的挽留方式，在建立信任的同时，提高客户满意度，从而提高客户忠诚度，为企业发展赢得更多可能性。
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2024-05-15~暂无数据~