1.背景介绍
近期，公司发现一位老客户，过去一直对公司服务评价较高的客户，最近对公司服务的满意度急剧下降。
客户在近期一次服务中提出了投诉，表示遇到了沟通不畅、服务质量下降等问题。
公司深刻意识到需要及时采取措施来挽回这位老客户的信任和满意度，以免失去他的再次合作。
2.分析原因
首先，我们立刻在内部展开分析，找出该客户投诉的原因。经过了解我们发现，这是由于公司最近换班操作，导致该客户所指派的联系人发生了变化，导致新的联系人尚未完全适应该客户的需求。
其次，由于公司近期的快速扩张，一些岗位的招聘和培养也变得尤为重要，工作岗位比较年轻化，有些员工的专业技能尚未完全达到要求，导致服务质量下降。
3.解决方案
为了解决客户的困惑和挽回客户和公司的关系，公司采取了以下措施：
1）第一时间，公司负责人对客户进行了电话慰问，表达了公司对客户的愧疚和歉意，并承诺会在后续的合作中更好的服务客户。
2）公司从技能和服务质量出发，及时组织了全员培训，加强了相关岗位人员的培训和技能汇报，确保客户的服务质量。
3）公司及时与客户进行了交流，确定了新的联系人，并且将为公司的所有老客户指定客户经理，确保客户需要能够得到及时、高质量的满足。
4.效果评估
在实施了上述方案之后，我们及时对客户进行了跟进，主动核实客户的情况，并听取客户评价意见。在一次电话沟通之后我们获得了客户的全面肯定和高度评价。客户表示对公司明确的客户经理和工作目标非常满意。至此，我们看到了客户与公司的关系得到了巩固和修复，客户满意度得到了提升。
关键词：
客户关系、挽回剧本、工作质量、客户经理
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2024-05-16~暂无数据~